待老人如亲人

摘要

阿姨对老人尽心尽力，理解老人的心理需求，满足老人，跟老人聊天，照顾老人不厌其烦，老人也比较喜欢阿姨

客户柳先生，2018年5月5日给我打电话，说家里有个老人需要请个阿姨每天拿康乐磁给老人做两个小时的健康理疗，老人脾气不好，阿姨不能和老人起争执，而且没有休息时间。根据客户的要求，我前期给他找了一个张阿姨，张阿姨性格比较好，56岁，虽然年纪有点大，但是对工作认真负责，后来因为个人原因和客户解除了合同。后来客户柳先生又来找我，我又给他安排了一个我的老乡，梁阿姨，安徽人，49岁，性格开朗温和。梁阿姨虽然工作时间不长，但是和老人相处的比较好，挺会擦眼观色的，经常陪老人聊天，老人对她挺满意的。老人觉得是我给他找了一个好阿姨，就买了两块康乐磁，送给我和阿姨一人一块，还亲自给我写了一封感谢信，让梁阿姨带给我。信的内容如下：褚老师，谢谢您给我介绍一个梁女士，她明理懂事、勤劳朴实、诚实可信，做事让人放心，真像一个打工的女士，没什么歪斜毛病，明白事理，叫人称赞。虽然刚来几天，从言行举止各方面都给我留下深刻印象，特向您表示感谢。收到这封感谢信后，我感慨万分，我的工作虽然很辛苦，但是有客户的认可，感觉自己也能乐在其中。我还记得，老人家里我第一次带阿姨上门的时候去过一次，老人并没有儿女说的脾气不好，只是个性很强，不怎么能接受别人的反驳。老人能写这封感谢信，证明梁阿姨能够用心去对待客户，双方都进行了深入的沟通，梁阿姨的做法给我们家事无忧的阿姨们起到一个很好的表率作用，值得我们向她学习。我也希望在以后的工作中，能够多去了解老年客户的需求，让他们的晚年能得到较好的照顾。

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