关心服务暖人心，情系老人似亲人

摘要

服务好客户才能得到客户的认可，尽心尽力

客户程女士，是我2015年5月17日入职后接触的第一个客户。有一天她给我们公司打电话，说家里有个老爷子程先生，由于颈椎骨受伤导致全身瘫痪，只有脑袋能动，其他地方都不能动。这个客户非常挑剔，我对他也不是很了解，给他找了好多人他都不满意。后来经过多次交流，我才渐渐了解他的需求。陈先生之前做过歌厅老板，接触不少女性，所以对阿姨的要求比较高，要求形象好、气质好、身材好、有经验、有耐心，而且给的工资还比较低，所以给他找人很难找。当时我费了很大劲给他安排了一个阿姨，各方面都比较符合他的要求。阿姨去后几天，由于他的一些不好的行为，让阿姨很反感，阿姨经常找我哭泣诉苦，后来因为这个原因阿姨不去了，他也不给阿姨工资。当时我内心就很徘徊，想到阿姨工作了拿不到工资，对阿姨来说很不公平，想到客户瘫痪卧床的情形，又没法和他讲道理。最后，我给他女儿打电话做思想工作，沟通了好几个小时，我用尽各种办法表达了我的难处、阿姨的难处和他的难处。如果他总是这样对待阿姨，就不会有阿姨来照顾他的生活，对他的身体恢复没有任何好处。而且合作关系是建立在互相平等的基础上的，如果他不给阿姨工资，对三方都是不公平的。最后，他衡量了好久，总算是把阿姨的工资给了。后来我又给陈先生做了很多工作，和他说清楚，并不是他出钱请阿姨就可以为所欲为，如果他的需求不合理，是不会有人来照顾她的。后来他也转变了思想，我后续给他安排了几个阿姨，都没有产生工资上的纠纷了。2017年1月，他女儿给我送来了一面锦旗，感谢我一直以来对他父亲的照顾，每次换阿姨都能找到他父亲满意的阿姨，也很感谢家事无忧公司能多一些像我这样的员工。

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