信誉至上 诚信第一

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所属分类：家政
摘要

阿姨有服务心 不怕吃苦和客户相处融洽
家政服务

2017年公司人员调动，以前负责王鹏先生家的客服老师离店，我负责接待他。王先生说家里只有他和老伴两个老人，但房子面积大有300多平，女儿和女婿都很忙，老伴身体不太好，照顾外孙女费心费力，打理家事更是力不从心，希望找个长期稳定，做事有主动性的阿姨。

我了解客户的需求，对阿姨进行认真的挑选。唐淑平阿姨做饭非常不错，做事麻利，在家还开过餐馆，饭菜可口，我及时推荐给客户，并和客户沟通好早期工资3500一个月，阿姨在服务中如果能满足客户需求，客户根据阿姨的能力和服务态度给予奖励，阿姨非常高兴的去上岗了。

转眼一个月到期了，回访中客户给予阿姨好评和肯定，对我安排这样一位阿姨服务于他家感激之情溢于言表。也加強了客户对公司的信心。

四个月过去了，唐阿姨父亲身体不好，提出辞职，客户好失望，也担心后期的阿姨不如前面的阿姨，没有好的售后，针对客户的担心，我安排全能型的高尚英阿姨去上岗了，高阿姨不但饭菜做的好，卫生干净到位，闲时还帮客户老伴做按摩，有效的帮助客户解决了身体的不适，每一次和客户沟通。客户都对公司的服务给予肯定。

一个多月后，高尚英阿姨想提升自己想去做育婴师，和客户协商好后离开客户家。针对上次的服务我又一次做出调整，育婴师阿姨薪资较高，有技能，在客户家做的好，但不长久。我安排纯家务岗王小丽阿姨经过我的岗前培训到客户家。

王小丽阿姨年轻勤劳，性格活泼。做事主动性強，我有去客户家里做了几次回访，客户对阿姨的表现赞不绝口，也对我的服务和工作能力表示认可。因为和客户合作时间长，相互之间交流得比较融洽，也给客户解决了很多难题。客户说就象多了一个女儿一样。在合同到期时，及时又续签两年，中介费亲自送到公司。客户说，一次次的更换，总怕服务会越来越差，但结果从未让他们失望过，他愿意和无忧长期合作。

2017年8月份，特意做了1个锦旗，亲自送到家事无忧公司来，表达对我和阿姨以及公司的感谢。锦旗的内容是：诚信第一，信誊至上。

在服务客户的过程中，使我明白耐心细致对待每一个客户是我们的责任，只要真心的付出，就能得到客户的认可。虽然说每个客户的需求，都有各种各样的困难，但是我们只要有服务的心，对工作认真，负责。既提升个人的能力，同时还能为家事无忧公司争得荣誉！

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